Visitas y labor de campo

• Geolocalización: Se realiza validación del 100% de direcciones a visitar antes de salir a campo e identificamos su ubicación exacta, esto nos permite también actualizar las nomenclaturas de antiguas a nuevas.

• Gestión en Línea: Nuestro sistema nos permite guardar el resultado de la gestión de campo en tiempo real, así mismo generar un contacto directo entre el asesor a cargo de la obligación con el titular contactado y nuestro equipo operativo para mayor efectividad de gestión.

• Verificación de direcciones.

• Ubicación en tiempo real de direcciones a visitar.

• Diligenciamiento de formularios, toma de firmas y huellas por personal Experto.

• Informes de Productividad y Efectividad. 

Cobranza

Son las actividades desarrolladas con el fin de prevenir que no se genere el pago de las obligaciones o recuperar las obligaciones ya vencidas.

• Cartera Preventiva: Acciones generadas con anticipación a la fecha de vencimiento de los productos de crédito, con el propósito de recordar la fecha límite del próximo pago o vencimiento. Se realiza a través de llamadas telefónicas, mensajes SMS, IVR o envío de comunicaciones.

• Cartera Administrativa y Prejurídica: En la etapa en la cual se indaga las razones que motivaron el no pago de las obligaciones, se brinda orientación y alternativas, se definen compromisos de pago que permitan la normalización de las obligaciones. En este sentido a partir del primer día de mora, se podrán efectuar llamadas telefónicas, mensajes SMS, IVR, comunicaciones y/o visitas debidamente programadas.

• Cartera castigada: La cartera o deuda castigada corresponde a un cliente con una deuda por pagar de más de 180 días en mora y que la entidad prestadora ha provisionado al 100%.

• Cartera Jurídica: Se realiza a través de la presentación de procesos ante los Jueces de la República, debidamente representados por abogados profesionales en derecho. Las acciones judiciales se inician cuando no se logra la normalización de las obligaciones o cuando la entidad considere que existe un riesgo jurídico o financiero que lo amerite.

Investigación de bienes

Realizamos investigación de bienes y activos en las diferentes oficinas de registro, cámaras de comercio y organismos de tránsito a nivel nacional.

Herramientas interactivas

• WhatsApp

• Mensajería de Voz

• Mensajería SMS

• Correos Electrónicos

Centro de experiencia y servicio

Hacemos la diferencia con la garantía para poder prestar un servicio integral que permita a su empresa un contacto permanente con sus clientes mediante diferentes canales que sean requeridos para su operación.

• Asesoramiento para temas relacionados con la aplicación de normativas, leyes y reglamentos en materia de derecho civil y comercial.
• Líneas de servicio al Cliente.
• Telemarketing.
• Tele-encuesta: Este servicio posee una amplia gama de aplicaciones tales como, estudios de opinión proyección de demanda, Gestión de respuesta de PQR, notificaciones a sus clientes, campañas informativas que requiera su empresa en cada uno de sus servicios.